Conversion Steigerung

Online Shopping ist so beliebt wie nie zuvor, immer mehr Kunden ziehen es vor, vom PC aus günstig einzukaufen. Der so genannte E-Commerce-Sektor, der die Wirtschaftsleistung von Online-Shops berücksichtigt, wächst seit Jahren stark, selbst in der akuten Zeit der Wirtschaftskrise 2009. Längst sind weit mehr als die Hälfte der Suchanfragen beim Marktführer Google kommerzieller Natur, weshalb immer mehr Unternehmen versuchen, online neue Märkte und Kundensegmente zuerschließen.

Eine Kennzahl, die Antworten auf viele Fragen liefert

Doch wie können Webshopbetreiber ihre Ertragskraft konkret beziffern und diese mit der Konkurrenz vergleichen? Hier kommt der Begriff Conversion bzw. Conversion Tracking ins Spiel: Grundlegend geht es hierbei um das Verhältnis von Webseitenbesuchen und realisierten Verkäufen. Eine hohe Conversion Rate eines Webshops bedeutet also, dass viele der Besucher auch tatsächlich einen Kauf realisieren und nicht nur als Besucher ohne greifbaren Umsatz erscheinen. Eine gute Conversion Rate kann auch über ein passendes Magento Hosting realisiert werden. Hierüber kann der Online Shop stabil laufen und der Besucher kann einen Kauf durchführen.

Conversion Tracking bezeichnet hierbei eine konkrete Möglichkeit (siehe unten), mit der die Effektivität einer Webseite analysiert werden kann. Auf welche Weise können Besucher animiert werden, tatsächlich etwas zu kaufen, um damit die Umsätze zu erhöhen? In diesem Sinne beschreibt der Begriff ‚Conversion‘ das Verhältnis zwischen Traffic (Besucherzahlen) und realisierten Umsätzen. Hier wird auch die Bedeutung des Wortes Konversion deutlich, die sich am ehesten mit ‚Umwandlung‘ beschreiben lässt: Aus wie vielen Besuchen eines Online Shops wird also Umsatz generiert (=> Conversion Rate).

Conversion: Überblick über die methodischen Ansätze und deren Aussagekraft

Essentiell für hohe Umsätze im E-Commerce-Bereich ist eine gute Sichtbarkeit, d.h. eine gute Platzierung bei Suchanfragen: Je weiter oben ein Shop rankt, desto eher wird er angeklickt. Nun kann es aber auch sein, dass ein Shop sehr gut besucht wird, es aber trotzdem zu schwachen Umsätzen kommt. Dies kann dann an der visuellen Gestaltung oder auch den Produkten liegen. Hier muss der Webshop Betreiber mittels Conversion Tracking und Analysetools genau ermitteln, auf welchen Seiten Kunden wie lange verweilen bzw. an welchen Punkten sie den Shop verlassen.

Werden solche Schwachpunkte erkannt und abgestellt, so kann die Conversion Rate recht kurzfristig erhöht werden. Als aussagekräftige Kennzahl zeigt die Conversion Rate ganz konkret, ob Maßnahmen greifen und in welchem finanziellem Umfang Investitionen zu erhöhten Umsätzen führen.

Im E-Commerce-Bereich sind folgende Conversion Konzepte gängig:

• Order conversion rate: Verhältnis zwischen Besuchern und tatsächlichen Bestellungen
• Basket conversion rate: Verhältnis von Warenkörben und Bestellungen (d.h. in wie vielen Fällen wird der Warenkorb letztlich gekauft)
• Order abandonment rate: Verhältnis von begonnenen und finalisierten Bestellprozessen (d.h. in wie vielen Fällen wird der finale Kaufprozess noch abgebrochen)
• Click-through rate (= order conversion rate des Newsletters): In wie vielen Fällen hat der Newsletter dazu geführt, dass Kunden sich durch die Angebote klicken? Wie viele Verkäufe wurden im Verhältnis realisiert?

Fazit: Die Conversion Rate als aussagekräftige Kennzahl im E-Commerce-Sektor

Letztlich spiegelt die Conversion Rate die Ertragskraft eines Online Shops wider. Eine hohe Konversionsrate besagt, dass viele Besucher auf der Seite verführt werden, etwas zu kaufen. Ein solcher Shop ist in der Regel sehr übersichtlich, er wirkt vertrauenswürdig, er bietet verschiedene Zahlungsoptionen und verfügt über ein attraktives Sortiment mit konkurrenzfähigen Preisen. Durch den Vergleich der Conversion Rate (im Sinne des Benchmarking) kann die Performance zweier Anbieter direkt verglichen werden. Und nicht zuletzt ist eine sehr gute Conversion Rate für einen Webshopbetreiber immer auch ein sehr starkes Argument, neue Kooperationspartner zu gewinnen, um innovative Produkte anbieten zu können.

Conversion Optimierung bzw. Conversion Steigerung

Die Conversion ist ein errechenbarer Wert, der angibt, wie viele Personen der Gesamtheit tatsächlich das vorher definierte Ziel erreicht haben – ist dieser Wert zu niedrig, lohnt sich eine Conversion Optimierung. Die Conversion gilt im Internet als grundlegender Wert zur Ermittlung des Erfolges einer Webseite oder einer Anzeigenkampagne, da sie die gesamten Besucher auf einer Seite den erreichten Zielen (zum Beispiel der Kauf oder ein Vertragsabschluss) gegenüberstellt. Je mehr der vorhandenen Besucher also das Angebot wahrnehmen, desto höher ist auch die prozentuale Conversion Rate bemessen. Die Conversion Optimierung beinhaltet alle Maßnahmen, die von einer Agentur oder dem Webmaster durchgeführt werden können, um diese Rate nachhaltig zu steigern.

Conversion Optimierung für Conversion Steigerung

Die Conversion Rate Optimierung ist deshalb so wichtig, weil bei einer Optimierung der Rate die Umsätze enorm steigen können, ohne dass weitere Besucher akquiriert werden. Besucher werden üblicherweise über mehr oder minder teure Kampagnen akquiriert, zum Beispiel über eine breit angelegte Printkampagne, eine Anzeigenkampagne auf relevanten Seiten über AdWords oder einfach via SEO und verbesserte Positionen. Wurden alle Kanäle zur Werbung bereits ausgenutzt, ist es sehr schwierig die Besucherzahlen tatsächlich signifikant zu erhöhen. Weiterhin sollte es natürlich im Sinne eines wirtschaftlich funktionierenden Unternehmens sein, dass die bereits vorhandene Masse an Usern auch zu dem höchstmöglichen finanziellen Ertrag konvertiert.

Mittel zur Conversion Optimierung

Die Conversion Rate Optimierung wird über verschiedene Methoden durchgesetzt, sehr populär sind Veränderungen am Design, die die wichtigen Ziele einer Webseite klarer hervorheben. Außerdem sollte die Seite, egal ob Online Shop oder Landingpage, immer auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sein. Das reduziert die Abbruchquote und steigert die Dauer, die Besucher auf der Seite insgesamt verbringen. Die Conversion Optimierung lässt sich über die Formel „User die Ziel erreichten geteilt durch gesamte Anzahl Besucher“ jederzeit errechnen, so dass Anpassungen an der Webseite wenig später in direkter Relation zu Veränderungen der Conversion Rate gestellt werden können.

Alles Wissenswerte zur Conversion Rate auf einen Blick:

• prozentualer Wert für alle Konvertierungen
• wichtig bei Online-Shops, Vermittlerportalen und allgemeinen Landingpages
• Optimierungen vor allem im Text- und Designbereich
• auf Zielgruppe einstellen und Bedürfnisse befriedigen
• Ziele klar hervorheben

Die Conversion Optimierung kann auch tagesaktuell überprüft werden, wobei immer ein längerer Zeitraum betrachtet werden sollte, um tatsächlich verlässliche Werte zu erhalten. Auch saisonal können Unterschiede in der Conversion Rate bestehen. Ein prominentes Beispiel hierfür wäre ein Online Shop mit einem breiten Sortiment an Fellmützen, welche vorwiegend im Herbst und Winter gekauft werden.

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