E-Commerce Manager

Die Store Manager Aufgaben gliedern sich im E-Commerce Management ähnlich vielfältig wie in klassischen Ladengeschäften. Der Store Manager ist folglich unter anderem für die Abwicklung von Retouren und Inkasso, für Kundenbetreuung und natürlich für die Sortimentsauswahl, in der seine Hauptaufgabe besteht, verantwortlich. In mittelständischen Unternehmen zählt zu den Store Manager Aufgaben auch die erfolgreiche Abwicklung einzelner Aufgaben zwischen den Abteilungen. Der E-Commerce Manager fungiert in diesem Fall als Bindeglied zwischen den einzelnen Mitarbeitern und muss diese ganzheitlich koordinieren. Alle Store Manager Aufgaben verfolgen eine vorher festgelegte einheitliche Linie, die sich an den Zielen des Unternehmens beziehungsweise des Online-Shops orientiert.

E-Commerce Manager Aufgaben können variieren

Welche Store Manager Aufgaben die jeweilige Person tatsächlich vollumfänglich tragen muss, hängt auch immer von der Größe des Unternehmens und des Shops ab. Handelt es sich um einen sehr großen Shop, der bereits eine Instanz im Internet darstellt und folglich täglich sehr viele Bestellungen vorzuweisen hat, ist der Shop Manager auch ein Koordinator und Organisator aller weiteren Angestellten im Vertrieb und Lager. Bei kleineren Unternehmen mit noch wachsenden Online Shops muss der E-Commerce Manager aus Kostengründen unter Umständen auch Aufgaben aus dem Marketing und der direkten Kundenbetreuung übernehmen – derartige Aufgabenressorts hängen auch von der internen Unternehmensstruktur ab.

Kennzahlen gehören zu den E-Commerce Manager Aufgaben

Der Shop Manager muss jederzeit über alle wichtigen Zahlen im E-Commerce Management informiert sein und diese nicht nur verstehen, sondern auch zu gutem Nutzen bringen können. Bei einer Marketingkampagne muss der Store Manager Aspekte wie die Zielgruppe, Kundenorientierungen, Feedback und Conversion Raten mit in das Konzept einbringen, auch die Pflege des Contents beim Online Shop gehört zu seinen Tätigkeitsbereichen. Über Kosten, Gewinn, Umsatz, Anzahl der Bestellungen und Retourenquote muss ein guter Shop Manager in jedem Fall immer informiert sein, da diese Kennzahlen zu den Fundamenten des Erfolgs im E-Commerce zählen.

E-Commerce Manager Aufgaben können den Unterschied ausmachen

Die Zuteilung der Aufgaben kann den Unterschied über Erfolg oder Misserfolg im E-Commerce machen, daher hier noch einmal einige Tätigkeitsbereiche eines Shop Managers:

• Sortimentsauswahl
• Preisoptimierung
• Sicherstellung der Lieferqualität und Kundenzufriedenheiten
• Content-Management, Gestaltung des Shops
• Überwachung der Verkaufsprozesse
• Marketingkonzeptionen

Selbstverständlich muss der Store Manager nicht alle Aufgaben allein bewältigen, bei vielen ist auch lediglich sein Input notwendig. Welchen Umfang die Store Manager Aufgaben einnehmen, ist wie immer von der Hierarchie und Struktur im Unternehmen abhängig. Auch mehrere Store Manager sind bei besonders großen Shops keine Seltenheit, wobei diese dann einzelne Produkt- und Sortimentskategorien separat überwachen und verwalten.